Política de Reembolso y Garantía
Nuestra política está diseñada para ofrecer total tranquilidad a nuestros usuarios, manteniendo al mismo tiempo medidas justas para prevenir el abuso del sistema.
1. Garantía Incondicional de 14 Días
Creemos firmemente en la calidad de nuestra herramienta. Por ello, ofrecemos una devolución garantizada del 100% del dinero durante los primeros 14 días naturales tras su compra inicial (mensual o anual). Si la herramienta no cumple sus expectativas, le devolvemos su dinero.
2. Procesamiento vía Dodo
Todos los reembolsos son auditados y emitidos a través de nuestro Comerciante Registrado, Dodo Payments. Una vez aprobada su solicitud, los fondos aparecerán en su cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.
3. Política Anti-Abuso y Fraude
Para proteger la integridad de nuestro servicio, nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en casos de abuso evidente. Esto incluye, pero no se limita a: uso excesivo e intensivo de la generación de IA seguido inmediatamente de una solicitud de reembolso, o cuentas que solicitan reembolsos repetitivos tras múltiples suscripciones.
4. Renovaciones Automáticas
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo. No ofrecemos reembolsos parciales por meses no utilizados si olvida cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación. Usted es responsable de gestionar la cancelación de su cuenta desde su panel de usuario antes del cobro.
5. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar un reembolso bajo la garantía de 14 días, envíe un correo a soporte@synapai.app con el asunto 'Solicitud de Reembolso' desde la dirección de correo asociada a su cuenta. No es necesario dar explicaciones, aunque agradecemos el feedback.
